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极光快递索赔标准和处理程序

根据《华沙公约》和《海牙协议书》及《航空法》规定，运单中指明的发件人遇到下列情况时须在规定的时间内向承运人（即极光快递）提出书面索赔申请，超过规定的期限未做出书面索赔，即被视为是自动放弃应享有的权利。

一、索赔条件

1.发件人与极光快递之间是根据运单背书作为运输合同。所有索赔事宜需在美国处理和执行。

2.极光快递确认接收货物后，由于极光快递的责任在整个物流过程中丢失，或者在应到达的日期（发货后90个工作日）尚未送达，并且此未送达的原因为极光快递责任的情况下，发件人有权向极光快递行使运输合同所赋予的索赔权利。

3.收件人在接收货物时没有异议完好签收，并与运输凭证相符，即被视为货物已经完好地交付，此情况不符合索赔条件。

4.发件人交付包裹给极光快递，如果由发件人自行包装的，在运输过程中内件产生破损，属于包装不当，极光快递不负责破损所造成的损失。如果由极光快递负责包装并收取包装费，在运输过程中产生破损，由极光快递负责。此类由极光快递负责的破损件，收件人应在发现破损时，如果外包装破损，需在签收时注明破损。无论外包装破损还是内件破损，收件人需拍照取证，并在5个工作日内将证据提交极光快递。

二、赔付标准

1.保险：如果发件人要求购买保险，需在发货同时提出购买保险要求，并填写保单，出示物品发票，支付保费（保险费率为百分之四）。每票货物的最高保险金额为1000美金，最低为100美元。

2.极光快递所承接的快件，如果客人没有额外购买保险，产生丢失或符合上述条件破损的赔偿标准，按照运单背书中所描述，《华沙公约》之规定执行：每公斤$20（每磅$9.07）， 每票最高赔偿金额为$100。

三、索赔流程（符合索赔条件的快件，申请索赔的流程如下）

1.发件人填写索赔申请表，并提供相关的证明文件及照片等。

2.极光快递收到索赔申请表后，审核周期为15个工作日，确认快件需赔付的原因；并与出现问题的相关部门取证，协调，确认；与客人确认赔付形式。未经许可，不允许客户在没有经过索赔部门做出最终赔付的情况下，自行将索赔款和运费从月结账中进行抵扣。

3.索赔申请生效后转到会计部门，开具支票或者其他赔付形式支付给客户。

4.在极光快递确认丢失并请客户填写索赔申请表后，如果在规定时间内（一个月内）没有提供索赔申请表及相关的证据，视为客户放弃索赔。