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责任与赔偿

免责条款：

属于下列情况的，极光快递不承担赔偿责任：

1.因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的；（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件）

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，没有如实申报产品信息的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

3.向收件人投递时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

4.向收件人投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

5.收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，或因代收部门内部的行为疏失，造成邮件延误或物品遗失的；

6.收件人地址内的亲友代收的；

7.因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的；

8.客户自交寄邮件之日起至查询期（自邮件交寄之日起四个月）到期后未查询也未提出赔偿要求的；

9.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

客人的责任：

在运输过程中与此快件产生的所有相关费用，包括运费，关税，增值税，海关相关费用，政府罚款，退运费等，都将有客户承担。

极光快递的有限责任：

根据《华沙公约》及国际航空法条款，如产生丢失或者破损，承运公司承担的索赔金额为US$9.07/磅 (US$20.38/公斤)，每个包裹的最高限额为US$100。极光快递及极光快递将此赔付金额提高US$10/磅, 每个包裹的最高限额为US$100。

因为航空安全等原因，极光快递及极光快递有权利打开任何包裹进行检查。

出口国及进口国的海关清关：客人必须完全遵守出口国及进口国的任何海关清关条例。如不按照海关要求申报及包装，未提供海关需要的文件或证明等，所产生的后果将有客人承担。

快件产生破损及丢失的索赔原则：

1.破损：

1）到达极光仓库即发现破损，极光将通知客人此情况。极光不负责索赔。

2）极光发出后出现破损，如果是客人要求原箱发出，极光不负责索赔。

3）极光发出后出现破损，如果是客人指定极光进行加固包装，并支付了相关费用，按照“极光快递服务条款”进行索赔。

4）如收件人签收时未在签收单上注明破损，将视为完好签收。

2. 丢失：

1）到达极光仓库前丢失，即极光未签收此件，与极光无关。

2）到达极光仓库后丢失，按照“极光快递服务条款”进行索赔。

3. 索赔程序：

1）客户填写破损或丢失申请表。

2）极光收到后按照程序和“极光快递服务条款”做出处理。